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Eliminación de datos
Puedes pedir que Kairus elimine tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y en cuánto tiempo.
1Cómo solicitarlo
Escribe a privacidad@kairus.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de WhatsApp (o usuario de Instagram o Facebook) con el que escribiste.
- El nombre de la clínica con la que hablaste.
- Qué quieres eliminar: todo, o solo los mensajes.
Para proteger tu información, Kairus puede pedirte confirmar que eres el titular del número o la cuenta antes de borrar.
2Plazo
Kairus tramita la solicitud con la clínica (el Responsable de tus datos) en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirma por correo cuando quede hecha. Kairus actúa como Encargado de los datos de pacientes: la clínica decide sobre ellos y Kairus ejecuta el borrado por su instrucción (derechos ARCO, sección 7 del Aviso de Privacidad).
3Qué se elimina
| Quién eres | Qué se elimina |
|---|---|
| Paciente de una clínica | Nombre, teléfono, correo, historial de citas, contenido de las conversaciones y registro de consentimiento asociados a tu número. |
| Clínica cliente de Kairus | Cuenta del portal, configuración del asistente y datos de pacientes de tu clínica, al cancelar el servicio o a solicitud expresa. |
| Cuenta conectada con Meta (Facebook Login) | Los tokens de acceso y los identificadores de WhatsApp Business que guardamos al conectar tu número. Kairus no guarda tu contraseña de Facebook en ningún momento. |
Sin solicitud, el historial de mensajes se elimina de forma automática a los 12 meses (sección 6 del Aviso de Privacidad). Los indicadores agregados de reportes no contienen datos personales y no se ven afectados.
4Si conectaste tu cuenta con Meta
Puedes retirar el acceso de Kairus por tu cuenta, sin esperar respuesta nuestra:
- Facebook: Configuración → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, elige Kairus y pulsa Eliminar.
- WhatsApp Business: en Meta Business Suite → Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp, quita a Kairus de los socios con acceso.
Al hacerlo, Kairus deja de recibir y enviar mensajes por ese número. Después escribe a privacidad@kairus.mx si también quieres que borremos lo que ya guardamos.
5Qué no podemos borrar
Datos que la clínica o Kairus deban conservar por obligación legal o fiscal (por ejemplo, comprobantes de pago), y la copia de tus mensajes que ya esté en WhatsApp, Instagram o Facebook, que Meta gestiona bajo su propia política.