Términos y Condiciones
Estas son las condiciones con las que Kairus presta su servicio de recepción digital por WhatsApp. El contrato que firma cada clínica las incluye. Si contratas con precio fundador o entras al piloto, aplican también el anexo de fundador o el anexo de piloto.
1. Servicio y planes
- Kairus contesta el WhatsApp de la clínica en su mismo número, agenda en su calendario, confirma citas, envía recordatorios de 24 h y 2 h y, según el plan, reactiva pacientes. El alcance de cada plan y complemento es el publicado en kairus.mx a la fecha de contratación.
- Plan Consultorio: $1,990 al mes, 2 doctores, 1 sede y 300 conversaciones al mes.
- Plan Clínica: $3,490 al mes, 3 doctores, 1 sede y 1,000 conversaciones al mes, más campañas de reactivación sin tope de contactos, lista de espera, tablero por doctor, solicitud de reseña e indicaciones después de la cita.
- Una conversación es un paciente distinto atendido en una ventana de 24 horas. Si un mes pasas de las incluidas, se cobra un bloque de 200 conversaciones por $490 en la factura del mes siguiente, por cada bloque usado. Te avisamos al llegar al 80%.
- Complementos: doctor extra $490 al mes; sede extra $1,490 al mes más $1,500 de setup; Reserva Segura $490 al mes.
2. Precios y cobros
- Todos los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido.
- El setup (cuota única de instalación) cuesta $1,500 y se paga antes de empezar la instalación. No se acredita contra mensualidades. No se cobra con plan anual, precio fundador ni piloto.
- La mensualidad se cobra por adelantado cada mes desde el inicio de operación, con tarjeta a través de Stripe. El plan anual se cobra por adelantado una vez al año.
- Emitimos CFDI por cada pago.
- Falta de pago: Stripe reintenta el cobro y te avisamos por correo y WhatsApp en cada intento. Si no se regulariza, el servicio se suspende. Reactivar cuesta el adeudo más $500.
3. Cargos de Meta
- Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp son de la clínica. La clínica los paga directo a Meta con el método de pago de su propia cuenta de WhatsApp Business, a precio oficial y sin comisión de Kairus.
- Kairus no cobra, revende, factura ni absorbe ningún cargo de Meta. El estimado que muestra el portal es informativo.
- Kairus no responde por envíos que Meta rechace o detenga por falta de pago o por un problema de elegibilidad en la cuenta de WhatsApp Business de la clínica. Cuando Meta los rechaza por ese motivo, pausamos los recordatorios y campañas y te avisamos para que lo resuelvas.
4. Implementación
- La instalación tiene dos partes. Tu parte está completa cuando se cumplen todos estos puntos: 1) pagaste el setup, si tu plan lo lleva; 2) firmaste tu contrato; 3) tu negocio está verificado en Meta (el plazo lo fija Meta y te acompañamos); 4) tu WhatsApp está conectado a Kairus; 5) agregaste tu tarjeta en WhatsApp Manager; 6) conectaste el calendario de tu sede; 7) contestaste el formulario de alta, y 8) nos dijiste a qué contactos personales no debe contestar el asistente. Nuestra parte: dejarlo configurado y probado en 5 días hábiles.
- El plazo empieza a contar el día hábil siguiente a que tu parte queda completa. Ese día te avisamos por correo y WhatsApp con la fecha límite, que también ves en tu portal. Días hábiles son de lunes a viernes, sin los de descanso obligatorio de la Ley Federal del Trabajo. Si no cumplimos, te devolvemos completo el setup.
- Los recordatorios y campañas empiezan cuando Meta aprueba tus plantillas y confirmas tu tarjeta en WhatsApp Manager.
5. Garantía y cancelación
- Garantía de 30 días: si en los primeros 30 días naturales de operación no estás conforme, te reembolsamos la primera mensualidad.
- Sin permanencia: no hay plazo mínimo. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por correo con un mes de anticipación, sin penalidad. Durante ese mes el servicio y los cobros siguen normales.
- Fuera de la garantía y de la garantía de implementación, las mensualidades cobradas no se reembolsan; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
6. Soporte y disponibilidad
- Soporte de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 por WhatsApp y correo. Plan Consultorio: respuesta el siguiente día hábil. Plan Clínica: respuesta el mismo día hábil.
- El asistente contesta a cualquier hora con la información que tú apruebas; lo que no sabe, lo pasa a tu equipo. Disponibilidad objetivo de 99% mensual. Los incidentes se publican en la página de estado.
- No somos responsables de interrupciones de terceros fuera de nuestro control, como Meta, WhatsApp, Google, Stripe o tu proveedor de internet.
7. Lo que corresponde a la clínica
- Mantener activas sus cuentas de Meta, WhatsApp Business (con método de pago) y calendario.
- Mantener al día en su portal servicios, precios, horarios y respuestas frecuentes.
- No subir documentos con datos de pacientes al conocimiento del asistente.
- La clínica puede tomar cualquier conversación desde su portal o desde su app de WhatsApp Business; al hacerlo, el asistente deja de responder en esa conversación.
8. Datos y propiedad
- Tu número de WhatsApp, tu calendario, tus pacientes y tu contenido son tuyos. La plataforma y su configuración técnica son de Kairus.
- Para los datos de tus pacientes, tu clínica es la Responsable y Kairus el Encargado. Detalle en el Aviso de Privacidad.
- Si usas Reserva Segura, el anticipo de tus pacientes lo cobra Stripe en una página de pago propia; Kairus no ve ni guarda los datos de su tarjeta.
- Si tú o tu paciente lo piden, borramos a un paciente en máximo 10 días hábiles. Si cancelas y lo pides, te entregamos tus contactos y citas en un archivo en máximo 10 días hábiles y después borramos la cuenta de tu clínica.
9. Resultados y responsabilidad
- Kairus no toma decisiones clínicas: es comunicación y agenda.
- No prometemos una cifra de citas recuperadas, inasistencias ni ingresos; cualquier estimación de la venta es de referencia.
- Nuestra responsabilidad total se limita al equivalente de 2 mensualidades del plan contratado.
10. Contacto y jurisdicción
- Dudas sobre estos términos: soporte@kairus.mx.
- Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; antes de acudir a tribunales intentamos resolver cualquier diferencia por negociación directa durante al menos 15 días naturales.